НА ОКАЗАНИЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ
г. Санкт-Петербург, дата: 01.04.2016 г.
ООО «Идеал», в лице генерального директора Сапожникова Станислава Евгеньевича, действующего на основании Устава (далее – Исполнитель) и Физическое лицо, обратившееся с заказом на бытовые услуги одним из следующих способов:
1. заключив прямую квитанцию-договор либо квитанцию-договор с использованием опломбированных мешков по следующим филиалам Исполнителя:
1.1. ТРК «Атлантик Сити», СПб, ул. Савушкина, д. 126
1.2. ТРК «Меркурий», СПб, ул. Савушкина, д. 141
1.3. ТРК «ЛеоМолл», СПб, ул. Планерная, д. 59
1.4. ТРК "Сити Молл", СПб, пр. Коломяжский д. 17, к. 1
1.5. ТРК «Балкания НОВА», СПб, Балканская пл., д. 5
1.6. ТРК «Галерея», СПб, Лиговский пр., д. 30
1.7. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 56
1.8. ГМ "Лента", ул. Планерная, д. 17
1.9. Мурино, ул. Графская, д. 7, к. 1
1.10. Санкт-Петербург, Троицкий пр., д. 2
1.11. ТК «Китай Город», СПб, Выборгское ш., д. 503, к. 1
1.12. ТК "Кировский Универмаг", СПб, пл. Стачек, д. 9
1.13. ТРК "Атмосфера", СПб, Комендантская пл., д. 11. заключив прямую квитанцию-договор либо квитанцию-договор с использованием опломбированных мешков по следующим филиалам Исполнителя:
1.1. ТРК «Атлантик Сити», СПб, ул. Савушкина, д. 126
1.2. ТРК «Меркурий», СПб, ул. Савушкина, д. 141
1.3. ТРК «ЛеоМолл», СПб, ул. Планерная, д. 59
1.4. ТРК "Сити Молл", СПб, пр. Коломяжский д. 17, к. 1
1.5. ТРК «Балкания НОВА», СПб, Балканская пл., д. 5
1.6. ТРК «Галерея», СПб, Лиговский пр., д. 30
1.7. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 56
1.8. ГМ "Лента", ул. Планерная, д. 17
1.9. Мурино, ул. Графская, д. 7, к. 1
1.10. Санкт-Петербург, Троицкий пр., д. 2
1.11. ТК «Китай Город», СПб, Выборгское ш., д. 503, к. 1
1.12. ТК "Кировский Универмаг", СПб, пл. Стачек, д. 9
1.14. ТК "Парнас Сити", ул. Михаила Дудина, д. 6, к. 1
1.15. ТРК «Международный», СПб, ул. Белы Куна, д. 3,
1.16. ГМ "Лента", ул. Парашютная, д. 60, или в партнерских дилерских пунктах химчистки "Пингвин", или вызвав курьера Исполнителя на дом и оформив квитанцию-договор на бытовые услуги через опломбированные мешки, или через мобильное приложение химчистки "Пингвин"
далее – Заказчик), заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. По данному Договору оферты Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п. 1.2. настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Исполнитель обязуется оказать следующие услуги:
1.2.1. Химчистка одежды
1.2.2. Стирка одежды
1.2.3. Ремонт одежды
1.2.4. Чистка ковров
1.3. Ориентировочный срок выполнения работ:
3-4 дня на чистку текстиля, с даты доставки вещей в цех Исполнителя;
1-3 дня на ремонт одежды;
5-7 дней на изделия из меха;
10-14 дней на изделия из кожи, замши, требующие окраски, ковры, реставрация пухо-перовых изделий, чистка обуви и сумок.
Срок исполнения заказа может быть установлен индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.
1.4. Стоимость услуг определяется на основании действующего прейскуранта, опубликованного на сайте https://pingwinclean.ru/price/. Цены могут отличаться от прейскуранта по договоренности между Исполнителем и Заказчиком. Услуги ООО «Идеал» НДС не облагаются в соответствии с действующим НК РФ.
1.5. В период с 01.02.22 по 30.04.22 вводится в действие следующая система лояльности:;
Бонусы по накопительным картам клиента: от 5 000 р. - 3 %, от 7 000 р. - 5 %, от 10 000 р. - 7 %, от 15 000 р. - 10 %;
Правила начисления и использования бонусов:
1. Накопительные бонусы начисляются в момент выдачи заказа, воспользоваться таким бонусом можно только при сдаче последующего заказа, при этом один бонус равен одному рублю.;
2. В случае начисления индивидуального «подарочного» бонуса, списание такого бонуса возможно только при сдаче клиентом заказов на сумму, впятеро превышающую размер индивидуального бонуса (Например, индивидуальный бонус 1000 руб., чтобы им воспользоваться, необходимо сдать вещей в химчистку не менее, чем на 5000 руб.)
;
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1.Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
- непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком изделий;
- возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);
- иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
2.2. Исполнитель приступает к работе только после полного согласования плана работы с Заказчиком. Заказчик обязан подробно и точно изложить все свои пожелания и требования во избежание недопонимания в квитанции-договоре. В случае невыполнения этого условия, претензии к результату работы не принимаются, при условии, что работа выполнена надлежащим качеством.
2.3. Исполнитель вправе:
- не приступать к работе, приостановить ее, если Заказчик нарушает свои обязанности по настоящему договору, а также потребовать возмещения убытков;
- удержать результат работы, остаток неиспользованного материала при неисполнении Заказчиком обязанности уплатить предусмотренную договором цену работы;
- в случае, если после согласования плана работы с Заказчиком, Заказчик передумает или несвоевременно оповестит о желаемых изменениях, потребовать оплаты выполненной им работы;
2.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик, несмотря на предупреждение Исполнителя о невозможности использования материала, предоставленного Заказчиком, или о других обстоятельствах, грозящих прочности и годности результатов работы или создающих невозможность ее завершения в срок, не заменит негодный материал и не примет других необходимых мер для устранения таких обстоятельств.
2.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик не представит в срок, указанный в настоящем договоре, материал Исполнителю, воспрепятствует исполнению договора Исполнителем или при наличии иных обстоятельств, свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей Заказчиком не будет произведено в установленный договором срок.
2.6. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала, принятого им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату. Незнание Заказчиком особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
2.1.Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
- непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком изделий;
- возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);
- иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
2.2. Исполнитель приступает к работе только после полного согласования плана работы с Заказчиком. Заказчик обязан подробно и точно изложить все свои пожелания и требования во избежание недопонимания в квитанции-договоре. В случае невыполнения этого условия, претензии к результату работы не принимаются, при условии, что работа выполнена надлежащим качеством.
2.3. Исполнитель вправе:
- не приступать к работе, приостановить ее, если Заказчик нарушает свои обязанности по настоящему договору, а также потребовать возмещения убытков;
- удержать результат работы, остаток неиспользованного материала при неисполнении Заказчиком обязанности уплатить предусмотренную договором цену работы;
- в случае, если после согласования плана работы с Заказчиком, Заказчик передумает или несвоевременно оповестит о желаемых изменениях, потребовать оплаты выполненной им работы;
2.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик, несмотря на предупреждение Исполнителя о невозможности использования материала, предоставленного Заказчиком, или о других обстоятельствах, грозящих прочности и годности результатов работы или создающих невозможность ее завершения в срок, не заменит негодный материал и не примет других необходимых мер для устранения таких обстоятельств.
2.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик не представит в срок, указанный в настоящем договоре, материал Исполнителю, воспрепятствует исполнению договора Исполнителем или при наличии иных обстоятельств, свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей Заказчиком не будет произведено в установленный договором срок.
2.6. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала, принятого им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату. Незнание Заказчиком особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
2.7. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные в карманах ценные вещи.
2.8. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о желаемом результате работы.
2.9. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в полном объеме.
2.10. Заказчик отвечает за ненадлежащее качество предоставленных им материалов, а также за предоставление материалов, обремененных правами третьих лиц. В случае сильного износа и ветхости изделия Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки.
2.8. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о желаемом результате работы.
2.9. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в полном объеме.
2.10. Заказчик отвечает за ненадлежащее качество предоставленных им материалов, а также за предоставление материалов, обремененных правами третьих лиц. В случае сильного износа и ветхости изделия Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки.
2.11. Заказчик вправе проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.
3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Оформление заказа в филиале Исполнителя прямой квитанции-договора.
3.1.1. При личном обращении в филиал Исполнителя, Заказчик оформляет квитанцию-договор на оказание бытовых услуг. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной программы учета «Агбис» квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, штрих-код заказа, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости.
3.1.2. Оплата заказа производится при оформлении квитанции-договора наличным или безналичным способом, но не менее 50% от суммы заказа.
3.2. Оформление заказа в филиале Исполнителя квитанции-договора с использованием опломбированных мешков.
3.2.1. При личном обращении в филиал Исполнителя, Заказчик самостоятельно оформляет квитанцию-договор с использованием опломбированных мешков следующим образом:
3.2.1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику мешок, пломбу и самокопирующийся бланк квитанции-договора.
3.2.1.2. Заказчик кладет свои вещи в мешок и оформляет квитанцию-договор с указанием: ФИО, телефона, даты сдачи, номера пломбы, примечания. После оформления квитанции-договора, Заказчик и Исполнитель ставят свои подписи на бланке.
3.2.1.3. Один экземпляр квитанции-договора Заказчик кладет в мешок и затягивает его пломбой, второй экземпляр оставляет себе.
3.2.1.4. Заказчик передает опломбированный мешок Исполнителю.
3.2.2. Исполнитель обязуется в течение суток с момента получения опломбированного мешка от Заказчика оформить заказ следующим образом:
3.2.2.1. Под камерой видеонаблюдения, Исполнитель проверяет целостность мешка, вскрывает пломбу и достает содержимое мешка.
3.2.2.2. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной программы учета «Агбис» квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, штрих-код заказа, номер пломбы на мешке, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости.
3.2.2.3. Исполнитель отправляет Заказчику информационное SMS-уведомление, о том, что заказ оформлен, и Заказчику необходимо ознакомиться с деталями заказа в личном кабинете и подтвердить согласие с квитанцией-договором.
3.2.2.4. После получения SMS-уведомления, Заказчик заходит в личный кабинет на сайте http://химчисткапингвин.рф. В случает отсутствия логина и пароля доступа, Заказчик самостоятельно регистрируется в системе, следуя инструкциям на сайте. После входа в личный кабинет, Заказчик выбирает оформленный заказ, открывает квитанцию-договор, и, в случае согласия с условиями квитанции-договора, акцептирует его. Далее система предлагает оплатить заказ, в этом случае Заказчик производит оплату используя банковскую карту, следуя инструкциям в личном кабинете.
3.2.2.5. После получения акцепта, Исполнитель приступает к выполнению заказа. В случае, если Заказчик отказывается от условий договора и не акцептирует его, заказ аннулируется и Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать аннулированный заказ.
3.2.2.6. После выполнения заказа, Заказчик получает SMS-уведомление о готовности заказа. Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать готовый заказ.
3.3. Оформление заказа при вызове курьера Исполнителя на дом по телефону, либо через мобильное приложение химчистки "Пингвин".
3.3.1. Заказчик оформляет заявку на сайте http://химчисткапингвин.рф для вызова курьера на дом с указанием: ФИО, телефона, электронной почты, адреса доставки, примечания, либо позвонив диспетчеру по телефону +7 (800) 555-62-32, либо через мобильное приложение химчистки "Пингвин". Диспетчер Исполнителя связывается с Заказчиком по телефону в течении одного часа после поступления заявки и договаривается о дате и времени приезда курьера.
3.3.2. По прибытию, курьер Исполнителя оформляет заказ с использованием опломбированных мешков, аналогично правилам, описанным в п. 3.2. данного Договора.
3.3.3. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком через личный кабинет, Заказчик оплачивает заказ наличными курьеру Исполнителя.
3.4. Описание процедуры возврата денежных средств в случае отказа от выполнения услуг.
3.4.1. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Заказчик обязан также возместить Исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
3.4.2. В случае, если услуги выполнены, и Заказчик не имеет претензий к качеству оказанных услуг, стоимость заказа не возвращается.
3.4.3. В случае, если Заказчик не доволен качеством оказанных услуг, он оформляет претензию в письменном виде и предоставляет её Исполнителю. Исполнитель в течение 10 календарных дней направляет ответ на претензию Заказчику. По согласованию сторон, может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза после оказания бытовых услуг. Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии. При достижении решения по возврату денежных средств, Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом (в зависимости от того, каким способом Заказчик изначально оплачивал заказ).
4. ПРАВИЛА И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ХИМЧИСТКИ
4.1. Общие предупреждения
4.1.1. Химчистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ 51108-97.
4.1.2. Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причинённый Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ). Возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
4.1.3. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застаревшие пятна, закреплённые самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки. Изделия, имеющие плиссировку на ткани, принимаются без гарантии сохранения плиссировки. Галстуки принимаются без гарантии целостности швов или ткани (в случае ее ветхости). Изделия из велюра или бархата принимаются в химчистку без гарантии сохранения ворса.
4.1.4. При наличии на изделии несъёмной фурнитуры и деталей из искусственных материалов Исполнитель снимает с себя ответственность в случае её повреждения и потери изделием товарного вида.
4.1.5. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены только в момент приёма-выдачи заказа (ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").
4.1.6. Срок ответственного хранения выполненного заказа у Исполнителя - 10 дней. За хранение свыше 10ти дней взымается плата в размере 0,5% от стоимости услуги за каждый просроченный день хранения.
4.1.7. Заказчик согласен получать рекламные SMS-сообщения от ООО "Идеал" на мобильный телефонный номер, указанный в квитанции-договоре. В случае, если клиент желает отказаться от SMS-рассылки, он должен направить запрос на zakazpin (собака) yandex.ru, позвонить по телефону +7 (812) 309-68-48, или отписаться от рассылки в личном кабинете. Скидки по данным рекламным сообщениям действуют ТОЛЬКО в цехах химчистки "Пингвин", указанных в пункте 1 данного договора оферты.
4.2. Предупреждения для реставрации пухо-перовых изделий
4.2.1. Пух/перо из старой подушки пересыпается в новый наперник. Наперник входит в стоимость.
4.2.2. Вес отреставрированной подушки может быть меньше первоначального веса, поскольку в процессе пересыпания мусор и крупное перо выбрасывается.
4.2.3. Исполнитель не несет ответственности за содержимое подушки.
4.2.4. Уточняйте заранее имеющиеся цвета и материалы наперников. При наличии подписи на квитанции, вы подтверждаете, что согласны с тем наперником, который будет вам предъявлен.
4.3. Предупреждения для окраски текстиля
4.3.1. Уточняйте наличие цветов в химчистке.
4.3.2. В окраску принимаются изделия из хлопчатобумажной, шелковой и вискозной нити с содержанием синтетического волокна не более 20%.
4.3.3. Возможна усадка изделия, деформация структуры ткани.
4.3.4. Синтетические нитки и пятна не закрашиваются.
4.3.5. Химчистка не несет ответственности за конечный цвет изделия. Без гарантии товарного вида после покраски.
4.4. Предупреждения для кожаных, замшевых и меховых изделий
4.4.1. Изделия без маркировки, содержащей символы по уходу за изделием, с неполной или неправильной маркировкой, либо при наличии символов, запрещающих химическую чистку или стирку (ГОСТ Р 51108-97 и ГОСТ 16958-71) изделия принимаются Исполнителем только с согласия Клиента. Возможна утрата товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
4.4.2. После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.
4.4.3. В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде тёмных пятен и деформация швов и деталей.
4.4.4. При наличии на изделии плёночного, креговского и муарного покрытий после химической чистки возможен частичный или полный сход имеющихся покрытий. Креговское и муарное покрытия не восстанавливаются.
4.4.5. Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Клиента.
Солевые и потовые вытравки не удаляются.
4.4.6. Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой - изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.
5. СДАЧА-ПРИЕМКА РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ
5.1. Заказ оформлен в филиале Исполнителя по прямой квитанции-договору, либо по квитанции-договору с использованием опломбированных мешков.
5.1.1. После выполнения заказа, Заказчик получает SMS-уведомление о готовности заказа. Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать готовый заказ. При этом он ставить подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.
5.3. Заказ оформлен при вызове курьера Исполнителя на дом.
5.3.1. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком через личный кабинет, Заказчик оплачивает заказ наличными курьеру Исполнителя. При этом Заказчик ставить подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 10 (Десять) дней с даты ее вручения.
6.2. В случае если результат переговоров не будет достигнут, Стороны обращаются за разрешением спора в суд г. Санкт-Петербурга в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Данный договор публичной оферты, на условиях которого Исполнителем в интересах Заказчика выполняются работы, размещен на сайте http://химчисткапингвин.рф/technologies/dogovor-oferty/
8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Оформление заказа в филиале Исполнителя прямой квитанции-договора.
3.1.1. При личном обращении в филиал Исполнителя, Заказчик оформляет квитанцию-договор на оказание бытовых услуг. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной программы учета «Агбис» квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, штрих-код заказа, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости.
3.1.2. Оплата заказа производится при оформлении квитанции-договора наличным или безналичным способом, но не менее 50% от суммы заказа.
3.2. Оформление заказа в филиале Исполнителя квитанции-договора с использованием опломбированных мешков.
3.2.1. При личном обращении в филиал Исполнителя, Заказчик самостоятельно оформляет квитанцию-договор с использованием опломбированных мешков следующим образом:
3.2.1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику мешок, пломбу и самокопирующийся бланк квитанции-договора.
3.2.1.2. Заказчик кладет свои вещи в мешок и оформляет квитанцию-договор с указанием: ФИО, телефона, даты сдачи, номера пломбы, примечания. После оформления квитанции-договора, Заказчик и Исполнитель ставят свои подписи на бланке.
3.2.1.3. Один экземпляр квитанции-договора Заказчик кладет в мешок и затягивает его пломбой, второй экземпляр оставляет себе.
3.2.1.4. Заказчик передает опломбированный мешок Исполнителю.
3.2.2. Исполнитель обязуется в течение суток с момента получения опломбированного мешка от Заказчика оформить заказ следующим образом:
3.2.2.1. Под камерой видеонаблюдения, Исполнитель проверяет целостность мешка, вскрывает пломбу и достает содержимое мешка.
3.2.2.2. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной программы учета «Агбис» квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, штрих-код заказа, номер пломбы на мешке, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости.
3.2.2.3. Исполнитель отправляет Заказчику информационное SMS-уведомление, о том, что заказ оформлен, и Заказчику необходимо ознакомиться с деталями заказа в личном кабинете и подтвердить согласие с квитанцией-договором.
3.2.2.4. После получения SMS-уведомления, Заказчик заходит в личный кабинет на сайте http://химчисткапингвин.рф. В случает отсутствия логина и пароля доступа, Заказчик самостоятельно регистрируется в системе, следуя инструкциям на сайте. После входа в личный кабинет, Заказчик выбирает оформленный заказ, открывает квитанцию-договор, и, в случае согласия с условиями квитанции-договора, акцептирует его. Далее система предлагает оплатить заказ, в этом случае Заказчик производит оплату используя банковскую карту, следуя инструкциям в личном кабинете.
3.2.2.5. После получения акцепта, Исполнитель приступает к выполнению заказа. В случае, если Заказчик отказывается от условий договора и не акцептирует его, заказ аннулируется и Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать аннулированный заказ.
3.2.2.6. После выполнения заказа, Заказчик получает SMS-уведомление о готовности заказа. Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать готовый заказ.
3.3. Оформление заказа при вызове курьера Исполнителя на дом по телефону, либо через мобильное приложение химчистки "Пингвин".
3.3.1. Заказчик оформляет заявку на сайте http://химчисткапингвин.рф для вызова курьера на дом с указанием: ФИО, телефона, электронной почты, адреса доставки, примечания, либо позвонив диспетчеру по телефону +7 (800) 555-62-32, либо через мобильное приложение химчистки "Пингвин". Диспетчер Исполнителя связывается с Заказчиком по телефону в течении одного часа после поступления заявки и договаривается о дате и времени приезда курьера.
3.3.2. По прибытию, курьер Исполнителя оформляет заказ с использованием опломбированных мешков, аналогично правилам, описанным в п. 3.2. данного Договора.
3.3.3. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком через личный кабинет, Заказчик оплачивает заказ наличными курьеру Исполнителя.
3.4. Описание процедуры возврата денежных средств в случае отказа от выполнения услуг.
3.4.1. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Заказчик обязан также возместить Исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
3.4.2. В случае, если услуги выполнены, и Заказчик не имеет претензий к качеству оказанных услуг, стоимость заказа не возвращается.
3.4.3. В случае, если Заказчик не доволен качеством оказанных услуг, он оформляет претензию в письменном виде и предоставляет её Исполнителю. Исполнитель в течение 10 календарных дней направляет ответ на претензию Заказчику. По согласованию сторон, может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза после оказания бытовых услуг. Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии. При достижении решения по возврату денежных средств, Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом (в зависимости от того, каким способом Заказчик изначально оплачивал заказ).
4. ПРАВИЛА И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ХИМЧИСТКИ
4.1. Общие предупреждения
4.1.1. Химчистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ 51108-97.
4.1.2. Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причинённый Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ). Возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
4.1.3. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застаревшие пятна, закреплённые самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки. Изделия, имеющие плиссировку на ткани, принимаются без гарантии сохранения плиссировки. Галстуки принимаются без гарантии целостности швов или ткани (в случае ее ветхости). Изделия из велюра или бархата принимаются в химчистку без гарантии сохранения ворса.
4.1.4. При наличии на изделии несъёмной фурнитуры и деталей из искусственных материалов Исполнитель снимает с себя ответственность в случае её повреждения и потери изделием товарного вида.
4.1.5. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены только в момент приёма-выдачи заказа (ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").
4.1.6. Срок ответственного хранения выполненного заказа у Исполнителя - 10 дней. За хранение свыше 10ти дней взымается плата в размере 0,5% от стоимости услуги за каждый просроченный день хранения.
4.1.7. Заказчик согласен получать рекламные SMS-сообщения от ООО "Идеал" на мобильный телефонный номер, указанный в квитанции-договоре. В случае, если клиент желает отказаться от SMS-рассылки, он должен направить запрос на zakazpin (собака) yandex.ru, позвонить по телефону +7 (812) 309-68-48, или отписаться от рассылки в личном кабинете. Скидки по данным рекламным сообщениям действуют ТОЛЬКО в цехах химчистки "Пингвин", указанных в пункте 1 данного договора оферты.
4.2. Предупреждения для реставрации пухо-перовых изделий
4.2.1. Пух/перо из старой подушки пересыпается в новый наперник. Наперник входит в стоимость.
4.2.2. Вес отреставрированной подушки может быть меньше первоначального веса, поскольку в процессе пересыпания мусор и крупное перо выбрасывается.
4.2.3. Исполнитель не несет ответственности за содержимое подушки.
4.2.4. Уточняйте заранее имеющиеся цвета и материалы наперников. При наличии подписи на квитанции, вы подтверждаете, что согласны с тем наперником, который будет вам предъявлен.
4.3. Предупреждения для окраски текстиля
4.3.1. Уточняйте наличие цветов в химчистке.
4.3.2. В окраску принимаются изделия из хлопчатобумажной, шелковой и вискозной нити с содержанием синтетического волокна не более 20%.
4.3.3. Возможна усадка изделия, деформация структуры ткани.
4.3.4. Синтетические нитки и пятна не закрашиваются.
4.3.5. Химчистка не несет ответственности за конечный цвет изделия. Без гарантии товарного вида после покраски.
4.4. Предупреждения для кожаных, замшевых и меховых изделий
4.4.1. Изделия без маркировки, содержащей символы по уходу за изделием, с неполной или неправильной маркировкой, либо при наличии символов, запрещающих химическую чистку или стирку (ГОСТ Р 51108-97 и ГОСТ 16958-71) изделия принимаются Исполнителем только с согласия Клиента. Возможна утрата товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
4.4.2. После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.
4.4.3. В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде тёмных пятен и деформация швов и деталей.
4.4.4. При наличии на изделии плёночного, креговского и муарного покрытий после химической чистки возможен частичный или полный сход имеющихся покрытий. Креговское и муарное покрытия не восстанавливаются.
4.4.5. Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Клиента.
Солевые и потовые вытравки не удаляются.
4.4.6. Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой - изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.
5. СДАЧА-ПРИЕМКА РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ
5.1. Заказ оформлен в филиале Исполнителя по прямой квитанции-договору, либо по квитанции-договору с использованием опломбированных мешков.
5.1.1. После выполнения заказа, Заказчик получает SMS-уведомление о готовности заказа. Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать готовый заказ. При этом он ставить подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.
5.3. Заказ оформлен при вызове курьера Исполнителя на дом.
5.3.1. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком через личный кабинет, Заказчик оплачивает заказ наличными курьеру Исполнителя. При этом Заказчик ставить подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 10 (Десять) дней с даты ее вручения.
6.2. В случае если результат переговоров не будет достигнут, Стороны обращаются за разрешением спора в суд г. Санкт-Петербурга в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Данный договор публичной оферты, на условиях которого Исполнителем в интересах Заказчика выполняются работы, размещен на сайте http://химчисткапингвин.рф/technologies/dogovor-oferty/
8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Наименование ООО «Идеал», химчистка «Пингвин»
ИНН 7814439150
КПП 781401001
ОГРН 1097847154481
Юридический адрес: 197374, г. СПб, ул. Савушкина, д. 126, литер А, пом. 2-Н
Адрес офиса: 190005, г. Санкт-Петербург, Троицкий пр., д. 2, к. 2, литера Б
Банковские реквизиты: р/с 40702810810000859599 в АО «Тинькофф Банк»
к/с 30101810145250000974, БИК 044525974
Телефон, по всем вопросам (многоканальный): +7 (812) 309-68-48, +7 (800) 555-62-32
Сайт: www.пингвин.рф
Электронная почта:
zakazpin (собака) yandex.ru – отдел продаж
kaprova73 (собака) mail.ru – отдел доставки, рекламаций, интернет эквайринг
pingwin-fin (собака) yandex.ru - бухгалтерия